۱۱ مطلب با موضوع «معرفی دکتر هادی امیری فلاح :: آموزش و مشاوره علمی» ثبت شده است

سرفصل های مدیریت ارتباط با مشتری

تعریف علمی CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری - مرکز تماس یا کال سنتر - موفقیت مشتری یا (CSM) - مدیریت حفظ مشتری - مدیریت رضایت مشتری - سفر کاربر یا سفر مشتری - بازاریابی وفاداری مشتری و برنامه وفاداری - برنامه تشویقی مشتری - مدیریت خدمات مشتری یا (CSM) - باشگاه مشتریان - بازی‌وار‌سازی یا گیمیفیکیشن - مدیریت ارزش مصرف کننده (CVM) - طول عمر مشتری یا (CLV) - بازارگرایی یا مشتری مداری - تعامل با مشتری - فرسایش مشتری یا ریزش مشتری - خدمات پس از فروش - نرم‌افزار CRM

سرفصل های مدیریت کیفیت

کلیات مدیریت کیفیت: مدیریت کیفیت  QM، سیستم مدیریت کیفیت  QMS، مدیریت یکپارچه کیفیت  TQM، هشت بُعد کیفیت

تضمین کیفیت: مفاهیم اساسی، تست استرس، مدل یکپارچه بلوغ فرآیند  CMMI، کیفیت سازمانی، شیوه جاری تولید مناسب  cGMP

کنترل کیفیت: مفاهیم اساسی، کنترل فرآیند آماری، بازرسی کیفیت، کنترل کیفیت تحلیلی  AQC، کالیبراسیون، هفت ابزار کنترل کیفیت (نمودار فیش بون یا نمودار ایشیکاوا، برگه چک لیست، نمودار کنترل یا نمودار شوهارت، هیستوگرام، نمودار پارتو، نمودار همبستگی یا نمودار دکارتی، فلوچارت)

بهبود کیفیت: سیستم تولید تویوتا (موری، مورا، مودا)، چرخه شوهارت یا  PDCA، نظریه های بهبود سازمانی، بهبود مستمر CI، طراحی تاگوچی، کایزن، مدل و بوم کانبان

سرفصل های مدیریت منابع انسانی و روانشناسی سازمانی

مفاهیم پایه ای: کلیات منابع انسانی و سرمایه انسانی - روانشناسی صنعتی و سازمانی - کیفیت زندگی کاری - طراحی شغل و سنجش بهره - رهبری در سازمان - تفویض اختیار - تعیین حقوق کارمندان - ارزیابی عملکرد کارکنان و مدیران - سیستم مدیریت منابع انسانی یا HRMS - نظام پاداش - تشکیل کارگروه های تخصصی - تقسیم وظایف

مدیریت رفتار سازمانی: توضیح مفاهیم اصلی - فرهنگ سازمانی - تفکر سیستمی - نظریه مدیریت X و Y و Z مک گرگور - بهبود سازمانی – توسعه شغلی

عقد قرارداد: خلاصه ساده قانون و شرایط قرارداد کارگر بخش خصوصی

روانشناسی صنعتی و سازمانی: مفاهیم اصلی - تجزیه و تحلیل شغل - جذب و گزینش – اعتبارسنجی نتایج آزمون - ارزیابی عملکرد پرسنل - استرس شغلی - ایمنی و بهداشت محیط کار OHS - بهداشت شغلی - مشوق مرتبط با عملکرد PLI - نقش روانشناسی صنعتی در آموزش - انگیزه سازمانی - جو سازمانی - رفتار گروهی و عملکرد تیمی - افزایش اثربخشی تیم

سرفصل های مدیریت فروش

ماهیت فروش – مهندسی فروش – ساختار تیم فروش – سنجش عملکرد واحد فروش – گزارشات فروش – مدیریت ارزش مشتری CVM – دپارتمان عملیات و پشتیبانی فروش – کشش قیمت – فروش بر مبنای ارزش افزوده – حداکثر سازی سود – واریانس فروش – پیشبینی تقاضا – محاسبه حجم کار فروشنده – پتانسیل فروش – محدوده فروش – زنجیره تقاضا – مقاومت تخفیف و فروش – نقطه فروش – حسابداری فروش – نقطه سر به سر و هدف سود – برنامه های تشویقی پرسنل – هدیه مشتری یا نماینده – افزایش وفاداری – حراجی – برنامه خرده فروشی ها – برنامه های تشویقی نمایندگان – افزایش اثربخشی واحد فروش – پیشفروش و تشکیل صف خرید – فروش قراردادی یا فروش تضمینی – بیع – فروش سازمانی – فروش راه حل – فروش در شبکه های اجتماعی – فروش متقابل – کمپین فروش – مناقصه – مزایده و مزایده معکوس – تکنیک طعمه و سوئیچ – تکنیک درب به صورت و تکنیک پا در درب – تکنیک توپ ارزان – تکنیک اسب تروا – تکنیک مهندسی مقرون بصرفه – تکنیک دیگ بخار – تکنیک های متقاعد سازی مشتری – اثر بومرنگ – خدمات پس از فروش – سامانه عملکردی فروش SDP

سرفصل های مدیریت عملکرد و فرآیند

شاخص کلیدی عملکرد KPI  - اهداف تعیین شاخص - نظام رتبه بندی عملکرد - هزینه یابی مبتنی بر فعالیت - ارزیابی عملکرد کارمندان - ارزیابی رتبه بندی مدیران - نظریه محدودیتها - ترسیم فرآیند - طراحی و تصویب فرآیند - تنظیم برنامه اجرایی - پیاده سازی فرایند - موانع اجرای فرایند - مدیریت ناب عملکرد - کارت امتیازی متوازن - انبار متمرکز محصول - بافر و انبار قطعات پیش ساخته – کایزن - مدل مودا - بهبود مستمر - الگوی شش سیگما در مدیریت عملکرد - نظریه بهبود سازمانی - بهبود عملکرد پرسنل و سازمان - سیستم مدیریت فرایند کسب و کار BPMS

سرفصل های مدیریت تحقیق و توسعه

مفاهیم پایه ای: سامانه هوش مشتری CI - توسعه بازار - تحلیل و اقدامات اصلاحی زنجیره ارزش - تکنیک حادثه بحرانی

مطالعات آماری: طراحی آزمون آماری - روش شناسی سطح پاسخ - طراحی تاگوچی - آنالیز خوشه ای - اندازه بازار - پتانسیل بازار - روند بازار و نرخ رشد - اثر منحنی تجربه

مطالعات روانشناسی: تقسیم بندی روان‌شناختی بازار - شکل دهی افکار عمومی – مصاحبه - روش تداعی آزاد و ارتباط کلمات - تست تکمیل جمله - مدل جعبه سیاه - برانگیختگی تصویری - آزمون درک موضوعی TAT - تکنیک های درگیری عاطفی - زیبایی شناسی روانی - روانشناسی رنگها - روانشناسی گشتالت و قوانین پراگنانز - نظریه اطلاعات ساختاری - اثر فون رستورف - پیشبینی استقبال مصرف کننده از طریق نظریه شناخت الگو - تکنیک های حل مسئله - اثر پردازش سیال - نظریه هویت اجتماعی

مطالعات بازار: تحقیقات بازاریابی - تحقیقات باراز یا رصد بازار - تقسیم بندی بازار هدف - تحلیل سودآوری - موقعیت یابی - تجزیه و تحلیل PEST و ماتریس SWOT - تحلیل اثربخشی بازاریابی - فرصت بازار - امواج خرج کردن - تحلیل موقعیت 5C - مزیت رقابتی - رفتار مصرف کننده - ساختار تصمیم گیری خرید - رویکردهای تصمیم گیری مصرف کننده - ریسک مصرف کننده - سوئیچینگ و هزینه سوئیچینگ - آنالیز نرخ تبدیل - عوامل موثر بر موفقیت بازاریابی - خرید ناگهانی و هیجانی - وفاداری مشتری - رفتار مشتریان وفادار - دسته بندی مصرف کنندگان آنلاین - مدیریت کانالهای توزیع

مطالعات نوآوری و فناوری: جامعه پیشتاز و نوآور - توسعه خلاقیت - بانک ایده - سنجش سطح آمادگی فناوری برای عرضه - مراحل انتشار و پذیرش نوآوری جدید - چرخه عمر فناوری یا TLC  - امواج کوندارتیف - انقلاب تکنولوژیکی - نوآوری باز - واسطه ها یا شتاب دهنده های نوآوری - رادار فناوری - شبکه نوآوری مشارکتی - نقشه راه فناوری یا  technology plan

مدیریت توسعه سازمانی: مفاهیم توسعه سازمانی - پیشنیازهای توسعه سازمان و تمرکز زدایی - شناخت سازمان - راهکارهای توسعه سازمان - توسعه در مدیریت سازمان - خودنوسازی سازمانی - مدیریت اقدام پژوهی

سرفصل های مدیریت دانش و آموزش

تعریف دانش سازمانی – اهداف مدیریت دانش - مدیریت جهل - انواع دانش سازمانی - اندازه گیری و سنجش دانش سازمانی - طبقه بندی دانش سازمانی - پارامترهای تولید دانش، انتقال انش، و حفظ دانش - چرخه و مراحل یادگیری - رانت کارآفرینی یا رانت شومپیتری - یادگیری سازمانی و انواع آن - منحنی یادگیری - منحنی فراموشی - یادگیری شرکتی - چالشها و موانع یادگیری سازمانی - یادگیری مبتنی بر تیم TBL - برنامه اجرایی TBL - شرح وظایف مدیر دانش و آموزش - تئوری سازمان یادگیرنده - مهارتهای پرسنل در مدیریت دانش - زیست‌بوم یا اکوسیستم دانش - سیستمهای رایانه ای مدیریت دانش - برچسب گزاری داده ها - فرا دانش یا متا دانش - فرا داده یا متا داده یا ابر داده - مهندسی دانش - اقدام پژوهی یا تحقیق عملی یا علم عمل - آموزش و توسعه - ابزارهای آموزش و توسعه - پیشنیازهای آموزش و توسعه - کوچینگ یا مربیگری

سرفصل های مدیریت آینده پژوهی

استدلال استقرایی - آینده نگری شرکتی - آینده نگری استراتژیک - شناسایی روند بازار - طبقه بندی دارایی ها - تجزیه و تحلیل کسب و کار - هدف گذاری در آینده پژوهی - کارگاه آینده پژوهی – برنامه رایانه ای تجزیه و تحلیل کسب و کار BA  - نظریه تجزیه و تحلیل پیشبینی کننده - کلان داده ها و داده کاوی - مدل برنامه نویسی MapReduce - پیشبینی فناوری - اسکن افق  - ارزیابی فناوری TA - پیش‌بینی بر اساس قیاس - چرخه حیات فناوری - پیش‌بینی جریان نقدی - نظریه وایلد کارت - نظریه قوی سیاه - تجزیه و تحلیل مورفولوژیکی - نظریه احتمال بیزی - نظریه احتمال معکوس - اصل استنباط آماری - تجزیه و تحلیل کوهارت - تجزیه و تحلیل قرابت و قوانین یادگیری انجمنی - آزمون فرضیه های آماری - نظریه دومینو - اصل عدم قطعیت - اصل توزیع دیریکله - نمودار توزیع نرمال - استراتژی دُم بلند - تجزیه و تحلیل ضربه متقاطع - تحلیل تکنیکال و فاندامنتال - روش دلفی  - تجزیه و تحلیل تجویزی - سناریو سازی - الگوریتم شانس و توقف بهینه - تحلیل لایه ای CLA - مدل کنترل پیش‌بینی آینده MPC - آینده ها - متد چرخ آینده - سیستم پشتیبانی تصمیم DDS

سرفصل های مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال

کلیات تحول دیجیتال: انقلاب تکنولوژیکی - رهبری فناوری اطلاعات - مدیریت استراتژیک اطلاعات - مدیریت کیفیت اطلاعات - پورتفولیوی فناوری اطلاعات - مدیریت ناب در فناوری اطلاعات - استاندارد  COBIT- مدیریت سوابق دیجیتال - اکوسیستم دیجیتال - برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات - اینترنت اشیاء IOT- دیجیتالی شدن  Digitalisation- واقعیت مجازی  VR

هوش مصنوعی: سیستمهای خبره - شبکه عصبی مصنوعی - یادگیری ماشین - یادگیری عمیق - شبکه تصمیم گیری پویای بیزی - نظریه اَبَرهوش مصنوعی

یکپارچه سازی و نرم افزارهای سازمانی: تئوری سازمان کپارچه IBP- سیستم مدیریت فرایند کسب و کار BPMS- سامانه برنامه ریزی منابع سازمانی ERP- سامانه تجزیه و تحلیل کسب و کار BA- سیستم پشتیبانی تصمیم DDS- سامانه های کمکی مدیریت دانش - سامانه هوش مشتری CI - بانک ایده - سامانه عملکردی فروش SDP

مدیریت داده و داده کاوی: کلیات - حاکمیت داده - اهداف - بیگ دیتا یا کلان داده

مجازی سازی: کلیات - انواع - تعاریف

تجارت الکترونیک: کلیات - زنجیره فروش آنلاین - کانالهای فروش آنلاین - پرداخت آنلاین - توزیع دیجیتال

پلتفرم دیجیتال و طراحی نرم افزار: کلیات - سند موضوع درخواست RFP - اسکرام - بوم کانبان - رابط کاربری UI - مراحل طراحی رابط کاربری - سند مشخصات رابط کاربری UIS - تجربه کاربری UX - داستان کاربر - مراحل طراحی تجربه کاربری - طراحی کاربرمحور

سرفصل های مدیریت رسانه

 مفاهیم پایه ای رسانه: تفکر و سواد رسانه ای - ماهیت رسانه - اصول ارتباط با مخاطب - شبهه علم - تکنیک های متقاعد سازی - اثر بومرنگ

رفتار، عملکرد و کارکرد رسانه: کلیات - رصد رقبا - مجموعه های روشنگری - رسانه توتالیتر  - القای ترس - نمایش لیاقت - دغدغه سازی - نقش رسانه بر فرهنگ

مهندسی خبر: کلیات - خلاصه اخبار و مهمترین خبر - رقابت زمانی و تکذیبیه خبری - تکنیک ساندویچ - انتخاب و تکرار کلمات - تصاویر و ویدیو ها - آمار در اخبار - منابع آگاه، حاضرین در صحنه، و... - فعال مدنی و کارشناس مسائل - حرکت های خودجوش - اطلاعات ناقص - نقل قول - قطع ارتباط - خبری که هم‌اکنون به دستم رسید - جنسیت - اصول تکرار - جذابیت های ابتدایی اخبار

مستند هدفمند: مستند های سفارشی