۵۴ مطلب با موضوع «مقالات :: مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال» ثبت شده است

سیستمهای رایانه ای مدیریت دانش

این بخش توضیح خاصی ندارد و یک نرم افزار است اما چون وجود این سیستم می تواند در تولید، انتقال، حفظ، حذف فاصله فیزیکی، پرهیز از فراموشی دانش، و حراست از دانش سازمانی موثر باشد لازم به ذکر بود.

سامانه های کمکی مدیریت دانش

1. نرم افزار بانک دانش که در بالا توضیح داده شد
2. پورتال سازمانی جهت درج یا مطالعه دانش
3. بسترهای آموزش الکترونیکی
4. استفاده از موتورهای جستجو و دانشنامه های اینترنتی
5. نرم افزارهای برنامه ریزی و زمانبندی
6. محیطهای گفتگوی آنلاین

بر اساس نظریات: اسمانت، پرود

سامانه هوش مشتری CI

می توان آنرا زیرمجموعه هوش تجاری و CRM دانست. هدف از هوش مشتری در تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده مشخص می شود و سامانه ای است که بر مبنای نتایج آماری ناشی از داده های ثبت شده در آن می توان به پیشبینی و شناخت علایق مشتری، نحوه تفکر، تصمیم گیری مشتری، و هر نوع داده ای که در ارتباط با مصرف کننده است پرداخت. بخشی از نحوه جمع آوری داده های این سامانه در فوق و بخشی در ادامه اعلام می شود. توجه شود که این سامانه لازم نیست حتما یک نرم افزار باشد و حتی می تواند شامل یک فایل اکسل باشد

بر مبنای نظریات: شاو

تشکیل بانک ایده چیست؟

به فضایی برای ذخیره سازی ایده ها گفته می شود که منابع تأمین آن شامل:

• داخلی: که در توسعه خلاقیت اشاره شد
• خارجی: که بر مبنای تحقیقات در یک حوزه تخصصی و با استفاده از داده های آزاد مانند اینترنت انجام می شود است

ساختار بانک ایده بصورت زیر است:

1. می توان برای هرکدام از ایده ها امکان رای گیری و امکان اظهار نظر را فراهم کرد تا اقبال هرکدام مشخص شود و همین نظرات باعث تکمیل ایده ها می شود.
2. همچنین می توان ایده های نسبتا نزدیک را درهم ادغام کرد که تشخیص این موضوع با کارشناس است
3. در مواردی که یک مشکل شناسایی شده، می توان از حاضرین خواست که درمورد آن ایده دهند.
4. می توان این فرایند را در یک شبکه شرکتی پیاده سازی کرد تا مشتریان و مخاطبین نیز در آن شراکت کنند مثلا از طریق پیامک اطلاع‌رسانی شود که می توانند ایده های خود را در فرم وارد کنند.
5. توجه شود که چون منابع شرکت محدود است، یک کارشناس باید بسنجد که کدام ایده ها شدنی هستند تا این فرایند برای ایده های نشدنی هدر نرود.
6. از طریق تجمیع این فرایند، می توان ایده برتر را شناسایی کرد.

تمام توضیح مدیریت نوآوری از همین بانک ایده شروع می شود. نوآوری ها باعث سودهای ناگهانی و ارتقای برند می شوند.

بر اساس نظریات: سندستروم، بیورک، دورتا، سوخوف

راه اندازی سامانه عملکردی فروش - SDP

این سامانه مرحله نهایی است که چارت ها، فرایندها، تاکتیک ها، KPI و زیرساختهای فناوری اطلاعات بر اساس واقعیات و آنچه که همین حالا درحال اجرا است فراهم شده اند و دقیقا باید مطابق نیاز همان سازمان طراحی شود. این سامانه می تواند یک فرمت اکسل تا یک نرم افزار جامع باشد که معمولا با CRM ادغام می شود و به سیستم های مالی متصل است. مهمترین مزایا:

1. تجمیع و امنیت اطلاعات
2. امکان ارائه real-time گزارشات
3. امکان پایش عملکرد فروشنده و مشتری
4. ثبت مراحل پیگیری
5. ثبت اسناد ارسال شده برای مشتری
6. ثبت نقاط عطف
7. یکپارچه سازی با سایر سامانه ها و چابک سازی
8. امکان فعالیت تیمی و تقسیم وظایف
9. یادآوری پیگیری ها
10. منظم سازی فرایند فروش

بر اساس نظریات: مک‌آفی، یوماینز، برینیولفسون