تعریف تجزیه و تحلیل کسب و کار چیست؟
تمرکز اصلی تجزیه و تحلیل کسب و کار بر آمار جمع آوری شده از شاخص های سازمان است تا بتواند به سوالاتی مانند موارد زیر پاسخ دهد:
- چرا آن اتفاق رخ داد؟
- چه کنیم تا دیگر رخ ندهد (یا اگر مفید بود دوباره رخ بدهد)؟
- هر چند وقت این اتفاق رخ می دهد؟
- چه چیزی باعث می شود که مخاطرات آن اتفاق کاهش یابد؟
- و...
مهمترین ابزارهای تجزیه و تحلیل کسب و کار شامل موارد زیر است:
- کلیه ابزارهای اندازه گیری و آماری که مهمترین آنها شاخصهای کلیدی عملکرد KPI است. (در بخش مدیریت عملکرد و فرآیند بیان شده است)
- تمام فرایندهای داخلی سازمان که رسم شده اند. (در بخش مدیریت عملکرد و فرآیند بیان شده است)
- نظرسنجی ها، مصاحبه ها و... با کارمندان سازمان. (در بخش مدیریت تحقیق و توسعه و در بخش مدیریت منابع انسانی بیان شده است)
بر اساس نظریات: اشمولی، کوپیوس، داونپورت، مارسلو، وارد